Queen Instrumentos Musicales: Un Legado Familiar, Pasión por la Música y Resiliencia
Toda gran historia tiene un comienzo, y la nuestra nace de una pasión profunda por la música. Queen Instrumentos Musicales no es solo una tienda: es el resultado de años de esfuerzo, aprendizaje y un amor inquebrantable por los instrumentos.
Si has pasado por nuestra tienda, seguramente habrás sentido esa energía especial, esa mezcla de tradición y evolución que nos define. Pero, ¿cómo empezó todo? Hoy queremos compartir contigo nuestra historia, desde sus raíces hasta convertirse en lo que es hoy: un referente en partes, piezas y accesorios para guitarras y bajos.
Los Inicios: Un Sueño que Nació en Familia
Antes de ser lo que somos hoy, Queen Instrumentos Musicales comenzó como un negocio familiar. Mi papá, Ricardo Santander, un apasionado por la música y los instrumentos, trabajó durante más de 20 años en Fender Chile. Allí atendió a cientos de artistas reconocidos a nivel nacional e internacional.
Ricardo Santander en Fender Chile, entre los años 80-90.
Recuerdo que siempre me traía autógrafos de distintos músicos. A muchos de ellos les vendió su primera guitarra.
Con el tiempo, fui conociendo historias de personas que me contaban cómo mi papá los había atendido con una cercanía única.
Pero como todo espíritu emprendedor, mi papá soñaba con su propio negocio. Vio una oportunidad en el mercado: comercializar partes y piezas para guitarras y bajos.
Su historia comenzó en Lo Espejo, donde creció, cuidó a sus hermanas y atendió un pequeño almacén en la casa de sus padres.
Estudió comercio exterior y su primer gran trabajo fue en Fender, gracias a recomendaciones de agentes de aduana.
De izquierda a derecha: Francisco Mesko de Mesko, Rolando Galindo de Fender Chile, Ricardo Santander de Queen Instrumentos y José Juarez Técnico en Fender Chile por finales de los años 90’s.
Era una máquina de trabajo. Cuando dejó Fender, tuvieron que reemplazarlo con cinco personas.
Me crié entre guitarras y amplificadores, en medio de ese olor tan característico que tenía Fender. No sé cómo describirlo, pero si alguna vez has abierto una guitarra nueva, sabes de lo que hablo.
Karen Santander y Ricardo Santander, año 1989 en Fender Chile
El Primer Paso: Emprender Desde Cero
Después de 20 años en Fender, mi papá decidió dar el gran salto y emprender. Para lograrlo, hipotecó la casa y el banco le prestó 10 millones de pesos.
Con ese dinero, importó sus primeras partes y piezas desde Corea y comenzó a venderlas por mayor a distintas tiendas en Chile.
El negocio creció y necesitó hacer una nueva importación. Esta vez, un tío le prestó 5 millones de pesos, los cuales mi papá fue pagando con cuotas de 200 mil pesos.
Cuando se afirmó económicamente, renunció a Fender y abrió su primera tienda en la Galería del Ángel (sí, la misma donde seguimos hoy).
📢 Dato curioso: El primer local estaba en el primer piso, pero cuando el negocio creció, arrendó una oficina en el entrepiso, donde ahora está nuestra tienda. En ese momento, mi mamá se sumó al equipo.
Marcela: La Tía Queen y el Espíritu de la Tienda
Mi mamá, Marcela Mercurio (la Tía Queen), siempre ha sido una persona de esfuerzo. Desde niña vendía flores plásticas hechas a mano, chunchules, plastificados y productos en ferias.
Cuando nací, se dedicó a criarme y se mantuvo activa vendiendo Oriflame, Tupperware y ropa.
Cuando mi hermano nació, empezó a trabajar en la tienda con mi papá.
💡 Todo lo que sabe sobre instrumentos lo aprendió en la práctica, conversando con clientes y absorbiendo conocimientos de mi papá.
A la derecha, mi mamá, Marcela Mercurio en la tienda.
La tienda creció, creció y creció… hasta que se estancó.
El Desafío de Reinventarse
En ese momento, yo trabajaba como diseñadora gráfica en Coca-Cola Andina. Luego me salí y junto a mi papá abrimos una tienda de ropa de ciclismo en Providencia.
Mi papá siempre fue un ciclista apasionado. Incluso, juntos hicimos triatlón cuando yo tenía 9 años.
Si no me equivoco, esto fue el Iron Man de Pucón en el 99.
Tuvimos Queen Sport por dos años, pero no funcionó como queríamos, así que llevamos la mercadería a la tienda de instrumentos.
Después de eso, decidí volver al diseño gráfico y trabajé como freelance, pero siempre ayudaba con la web de Queen Instrumentos.
Hasta que un día todo cambió…
El Momento Más Difícil: La Prueba de Nuestra Vida
La vida nos puso una prueba que jamás imaginamos.
Un día, mi papá se levantó como siempre, pero tomó una decisión desesperada.
💔 Intentó quitarse la vida.
Fui yo quien lo encontró y lo salvó. Estuvo 5 días en Urgencias y luego internado en una clínica psiquiátrica. Fue un golpe durísimo para nuestra familia.
La tienda era el único sustento y tuve que hacerme cargo sin saber nada sobre administración de negocios.
Aprendí sobre la marcha:
- Abrí la red de contactos de mi papá.
- Pedí ayuda a proveedores y clientes cercanos.
- Busqué asesoría financiera… y ahí descubrimos algo impactante.
El contador que trabajó con mi papá por años nos había estafado con 20 millones de pesos.
Un Diagnóstico que Cambió Todo
Con los años, mi papá recibió distintos diagnósticos: depresión, bipolaridad… hasta que en 2022 una neuróloga le detectó Demencia Frontotemporal.
Es una enfermedad degenerativa y hace un tiempo nos informaron que a mi papá le queda poco tiempo de vida (entre 6 meses y 1 año).
Hoy, está en una etapa avanzada: ya no habla, no camina y necesita cuidados permanentes.
📢 Si conoces a alguien con esta enfermedad o tienes dudas, escríbeme a 👉 karen@queeninstrumentosmusicales.cl
Queen Instrumentos Hoy: Un Legado que Sigue Vivo
A pesar de todo, seguimos adelante.
Hoy, en Queen Instrumentos Musicales, buscamos preservar el legado de mi papá. Su amor por la música, su pasión por atender a cada cliente con cercanía y su conocimiento sobre instrumentos siguen vivos en nuestra tienda.
📢 Si necesitas ayuda, nunca dudes en preguntar.
Pide apoyo, abre tu red de contactos, busca soluciones. No estás solx.
Un abrazo,
Karen